Support-Checkliste
| Schalten Sie Ihren Rechner ein und starten Sie das Programm, zu dem Sie eine Frage haben bzw. bei dem ein Problem aufgetreten ist.
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| Halten Sie Informationen zu Ihrem Programm, Ihrem Betriebssystem und zu Ihrer Hardware bereit:
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| Welches Programm benutzen Sie? |
| Dies finden Sie heraus, indem Sie im Programm den Menüpunkt 'Hilfe, Programminformation' oder 'Hilfe, Info' aufrufen. |
| Welche genaue Versionsnummer hat das Programm und welches Versionsdatum wird angegeben? |
| Dies finden Sie heraus, indem Sie im Programm den Menüpunkt 'Hilfe, Programminformation' oder 'Hilfe, Info' aufrufen. |
| Welche Windows-Version benutzen Sie? |
| Dies finden Sie heraus, indem Sie in der Windows-Oberfläche den Punkt 'Arbeitsplatz, Systemsteuerung, System' aufrufen. |
| Arbeiten Sie im Netzwerk? Wenn ja: Um welche Netzwerksoftware handelt es sich? |
| Fragen Sie hierzu ggfs. Ihren Systemadministrator |
| Welchen Prozessor hat Ihr Rechner? |
| Dies finden Sie heraus, indem Sie in der Windows-Oberfläche den Punkt 'Arbeitsplatz, Systemsteuerung, System' aufrufen. |
| Wie viel MB Arbeitsspeicher stehen zur Verfügung? |
| Dies finden Sie heraus, indem Sie in der Windows-Oberfläche den Punkt 'Arbeitsplatz, Systemsteuerung, System' aufrufen. |
| Bei Problemen mit dem Zusammenspiel mehrerer Produkte geben Sie bitte die genauen Bezeichnungen und Versionsnummern aller Programme an. Bei Problemen in der Netzwerkumgebung sollte die Konfiguration der jeweils beteiligten Rechner bekannt sein. Falls ein Programmfehler gemeldet wurde: |
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